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Questions fréquentes

France Care donne-t-il accès à des soins d'urgence ?

En cas d'urgence, appelez le 15 (SAMU) ou le 18 (pompiers). France Care n'est pas un service d'urgence. Mais France Care peut vous aider à trouver le bon soin pour votre situation.

Est-ce que les consultations médicales sont prises en charge par France Care ?

France Care vous aide à organiser vos soins. France Care ne paye pas vos rendez-vous médicaux. Vous payez vos consultations comme d'habitude. Votre mutuelle peut vous rembourser une partie.

France Care remplace-t-il ma mutuelle ?

Non. France Care n'est pas une mutuelle. Votre mutuelle vous aide à payer vos soins. France Care vous aide à trouver et organiser vos soins. Les deux sont différents. Les deux sont utiles.

France Care remplace-t-il un médecin ?

Non. France Care ne remplace pas votre médecin. Seul un médecin peut soigner et donner un avis médical. France Care vous aide à trouver le bon médecin. France Care vous accompagne dans votre parcours de santé.

Peut-on obtenir un diagnostic en ligne avec France Care ?

Non. France Care ne donne pas de diagnostic. Seul un médecin peut dire si vous êtes malade. France Care vous aide à trouver le bon médecin pour vous.

C'est quoi la différence entre France Care et Doctolib ?

Doctolib est un site pour prendre vos propres rendez-vous. Avec France Care, un conseiller vous aide à prendre vos rendez-vous. France Care vous accompagne aussi dans tout votre parcours de santé. France Care vous aide à trouver le bon professionnel rapidement.

À qui s'adresse France Care ?

France Care s'adresse à tout le monde. Aux personnes âgées et aux aidants. Aux personnes en situation de handicap. Aux familles, aux étudiants, aux salariés. Et à toute personne qui a du mal à accéder aux soins.

Comment sont sélectionnés les professionnels et les établissements ?

France Care choisit avec soin les professionnels de santé. France Care vérifie que ces professionnels sont de qualité. France Care s'assure qu'ils sont accessibles à tous. France Care vous oriente uniquement vers des professionnels fiables.

Comment contacter un conseiller France Care ?

Vous pouvez appeler France Care. Le numéro est le 09 77 42 24 25. Vous pouvez aussi envoyer un email à : usager@france-care.fr Un conseiller vous répond entre 8 h et 20 h.

Le service ferme-t-il pendant la pause déjeuner ?

Non, le service ne ferme pas le midi. Vous pouvez appeler entre 8 h et 20 h. Un conseiller est toujours disponible pour vous.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Vos données personnelles sont protégées. France Care respecte la loi sur la protection des données. Vos informations ne sont pas partagées sans votre accord.

Puis-je être accompagné dans mes démarches administratives ?

Oui. France Care vous aide dans vos démarches administratives. Par exemple : demander une aide à domicile (APA). Ou faire une demande auprès de la MDPH (aide pour les personnes handicapées). Ou préparer un dossier pour entrer en maison de retraite (EHPAD). Un conseiller vous accompagne étape par étape.